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海外众筹|沟通是关键:构建真实社区的技巧

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发表时间:2021-05-18 19:21

众筹活动为新兴品牌迅速建立一个由热心支持者组成的社区提供了一个绝佳的机会。但是,由于众筹有风险,所以通过定期、透明的更新来培育你的支持者社区是很重要的。从发布之日到产品交付,始终将您的进度通知支持者。如何做到这一点将决定你的可信度,并在广告结束后的很长一段时间内为你的成功(或失败)做好准备。

祝贺你。你点击了众筹活动的启动按钮,兴奋地看着来自世界各地的支持者支持你的项目。但是现在怎么办?与这些早期支持者建立社区很重要,而最简单的方法就是通过清晰、透明的沟通。

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两种简单的沟通方式

在Kickstarter平台中,随着活动的进行,有两种简单的方式与支持者和潜在支持者进行沟通:评论和更新。项目上线后,通常会看到支持者就一个产品提出问题和建议。创作者的反应可以决定他们与支持者建立的新关系的成败。

评论部分

几乎每个成功的众筹活动都会收到支持者的评论。服装活动将收到有关材料、尺寸和颜色的问题。科技项目会遇到各种各样的关于产品技术细节的问题。在支持者提出问题和提供反馈时回答他们的重要性不可低估,这是必不可少的。

实时回答问题有几个目的。它向潜在的支持者表明,众筹活动的创造者是合法的,被投资的并且参与其中。它还给出了潜在支持者可能需要的答案。这可能会动摇一个对支持这项运动持怀疑态度的潜在支持者。


评论的注意事项

  • 请及时做出答复。目标是让团队成员在24小时内对每一条评论做出回应。

  • 请诚实地承认不足之处或存在的问题。这将会大大增强支持者的信任与好感度。

  • 请提供答案和信息。如果问题的答案是“我不知道”,请保持公开与透明。

  • 不要好斗或防御。批评并不有趣,但你的反应将会吸引或阻止支持者。

  • 不要撒谎、猜测或捏造事实。如果你不知道问题的答案,请告诉支持者他将会得到一个准确的答案,然后去为支持者寻求答案与解决方案。

  • 不要忽略每一条评论。支持者的每一条评论都不同程度地决定了众筹项目的成功与否。未能回答问题的创作者会收到大量质疑其合法性的评论,这可能而且常常导致取消认捐和撤回支助。

支持者更新

与支持者进行交流的最简单方法之一就是定期在广告系列页面上发布支持者更新。支持者更新是一个很好的方式,让你的支持者参与到众筹活动中,并了解任何幕后所发生的事情。

在众筹活动进行期间,更新的内容可以包括资金里程碑,对常见问题的解答以及延伸目标的宣布。这些更新将通过电子邮件发送给支持者,并且也可以显示在广告系列页面本身上,因此在发布前检查拼写,超链接和语调非常重要。活动更新后为支持者提供了有关他们何时可以获得其期望的产品的重要信息。


支持者更新的注意事项

  • 不要发布含糊不清的更新。确保你有话要说,并且说清楚。

  • 不要忽略常见问题。如果你收到大量的问题,请在更新页面中回复每一个人。

  • 不要保持缄默。一旦众筹结束,你很容易忙起来,但不要对你的支持者保持沉默。查看最新信息以继续建立忠诚的客户群。

  • 请定期发帖。当广告系列开始投放时,我们建议你每当达到目标时都更新一次你的社区。当广告活动结束后,我们建议你每月至少更新一次支持者。

  • 做到透明。众筹的一部分困难是事情很少按计划进行。告诉你的支持者你正在经历什么,带他们一起去直面困难。

  • 保持风度。作为创作者,你的支持者必须和你之间建立联系,这一点很重要。运用幽默的语气并保持真实。

建立Kickstarter社区的过程仅从启动按钮开始。通过与支持者互动,您可以将早期采用者转变为忠实拥护者。


让ApePlanet合作伙伴帮助您与支持者进行沟通

您准备好发起众筹活动了吗?编写更新的想法似乎令人生畏吗?如果您需要入门方面的帮助,请与ApePlanet合作伙伴联系。我们与各个类别的项目都有着广泛的合作,并希望与您合作,将您的想法变为现实。

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我们的合作渠道不仅限于Indiegogo、Kickstarter众筹平台,还有TechCrunch、TheVerge、Forbes等知名海外媒体。同时我们也与许多优质的线下零售渠道进行合作。