如果你已经成功发布了一个项目了，祝贺你……但是千万不要觉得这样就完事儿了！在进行您成功的众筹之旅时，有一些准则需要牢记。在一个成功的众筹活动中，与自己的支持者保持联系是必不可少的一个环节，今天就让我们来看看有什么事项是需要注意的吧。
四“要”
1. 要与支持者紧密沟通
不管你有多忙，都最好定期安排为支持者们提供更新，每周/每隔一周或每月按时发布。有价值的更新可以增加支持者对项目的信任度，使他们知道您在项目进行时仍在努力工作，也更有可能将您的项目分享出去给他的朋友。
有价值的更新应该是关于筹款目标，生产，运输，团队方面的进度。之所以这样做，是因为您的支持者们是衷心希望成为您项目的一份子，而不单纯只是购买了产品然后坐等送达。
这是我们为ElecHive项目发布的时间计划表，以便支持者可以更好地了解我们的生产和研发进度。
即使遇到特殊的情况，如赞美或要求退款（这是在众筹活动中非常常见的），也要给予支持者们足够的沟通和解释。*我们为ElecHive在一月份发布了10次更新，并且每日都会在评论区及时解答顾客的疑问。
2. 要多向支持者提“问题”
多询问支持者的意见和建议，会让他们感觉到身在其中。因此，我们也建议多在更新和回复中使用一些号召性用语（CTA）。开放式问题是保持紧密沟通的关键，考虑使用诸如“您喜欢什么颜色？”之类的措词。
在此示例中，项目主使用更新来寻求支持者的建议，以便在产品出厂前进行改进和升级。
3. 要及时回应
在众筹页面上最好及时回复每一个评论，这并不意味着您需要一个人专心致志的每隔几分钟对评论进行响应，而是意味着您应该尝试在合理的时间内响应评论。我们发现通过尽快回复评论，可以减少收到来自邮件的各种询问，长期来说这将大大地节省您的时间和金钱。
不同邮件的一对一性，众筹活动的所有的留言与回复都会永久的留在页面上。即使您的客服不在的时候，现有和潜在支持者也可以自行翻阅页面的评论，找到他问题的答案，而不必等待您做出回应，从而使您不必一次又一次地回答相同的问题。
在此示例中，我们充分地解答了关税的问题，同时也让其他有相同问题的人看到此回复。
4. 要使用视频
如果您对自己的写作技巧缺乏信心，请不要担心！我们明白写长篇文章并不适合所有人。视频可以帮助您。视频是解决写作中最困难的部分（单词选择，语法错误）的绝佳方法，因为您可以直接与支持者和潜在支持者对话。
视频是与支持者进行交流和展示产品真实性的好方法。
三“不要”
1. 不要复制粘贴相同的回复
您的每个支持者都希望感到自己与众不同。重复复制和粘贴相同的答案，不仅会使支持者感到价值低，而且给人的印象是您没有仔细阅读他们的评论。
相反，每次您与支持者联系时，请尝试以新的答复进行响应，以让您的项目更加人性化。
2. 不要只通过电子邮件回答问题
将常见问题的答案发布在评论区或者FAQ可以提高项目透明度并获得支持者的信任。当然，出于隐私保护的考虑，一些回复确实需要通过电子邮件进行处理。但是请记住，即使您回答了一个可以让其他人查看的评论，它也可以减少您收到的询问同一问题的信息和评论的数量。
您可能倾向于进行一些私下的对话，尤其是在支持者感到沮丧时。但是通过公开回答一些问题，您可以表明您的团队正在竭尽全力尝试解决这些问题，并以此获得更多来自潜在支持者的信任。
3. 不要忽视负面评论
如果您的支持者因延误的发货时间或缺少运输更新而感到沮丧，那么务必即使处理和解决。通常在负面评论开始堆积并且没有响应时，情况会变得更糟。如果新的访客查看了评论区，看到数十条未回复的负面消息，他们也会开始不确定他们是否会收到产品。更糟糕的是这可能会导致现有支持者感觉自己被欺骗了，并要求退款。
如果您确实在忙于生产和优化产品，也请及时给支持者们一个妥善的回复，让他们明白项目还在进行中，以感到安心。
今天的分享就到这里，如果还有疑问小伙伴们留言哦~
*部分内容转自http://www.indiegogo.com
这是我们为ElecHive项目发布的时间计划表，以便支持者可以更好地了解我们的生产和研发进度。
