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如何运营一个成功的众筹项目?

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发表时间:2021-01-28 16:26

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如果你已经成功发布了一个项目了,祝贺你……但是千万不要觉得这样就完事儿了!在进行您成功的众筹之旅时,有一些准则需要牢记。在一个成功的众筹活动中,与自己的支持者保持联系是必不可少的一个环节,今天就让我们来看看有什么事项是需要注意的吧。

四“要”

1. 要与支持者紧密沟通

不管你有多忙,都最好定期安排为支持者们提供更新,每周/每隔一周或每月按时发布。有价值的更新可以增加支持者对项目的信任度,使他们知道您在项目进行时仍在努力工作,也更有可能将您的项目分享出去给他的朋友。

有价值的更新应该是关于筹款目标,生产,运输,团队方面的进度。之所以这样做,是因为您的支持者们是衷心希望成为您项目的一份子,而不单纯只是购买了产品然后坐等送达。

1.png这是我们为ElecHive项目发布的时间计划表,以便支持者可以更好地了解我们的生产和研发进度。
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即使遇到特殊的情况,如赞美或要求退款(这是在众筹活动中非常常见的),也要给予支持者们足够的沟通和解释。

*我们为ElecHive在一月份发布了10次更新,并且每日都会在评论区及时解答顾客的疑问。

2. 要多向支持者提“问题”

多询问支持者的意见和建议,会让他们感觉到身在其中。因此,我们也建议多在更新和回复中使用一些号召性用语(CTA)。开放式问题是保持紧密沟通的关键,考虑使用诸如“您喜欢什么颜色?”之类的措词。


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在此示例中,项目主使用更新来寻求支持者的建议,以便在产品出厂前进行改进和升级。


3. 要及时回应

在众筹页面上最好及时回复每一个评论,这并不意味着您需要一个人专心致志的每隔几分钟对评论进行响应,而是意味着您应该尝试在合理的时间内响应评论。我们发现通过尽快回复评论,可以减少收到来自邮件的各种询问,长期来说这将大大地节省您的时间和金钱。

不同邮件的一对一性,众筹活动的所有的留言与回复都会永久的留在页面上。即使您的客服不在的时候,现有和潜在支持者也可以自行翻阅页面的评论,找到他问题的答案,而不必等待您做出回应,从而使您不必一次又一次地回答相同的问题。


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在此示例中,我们充分地解答了关税的问题,同时也让其他有相同问题的人看到此回复。



4. 要使用视频

如果您对自己的写作技巧缺乏信心,请不要担心!我们明白写长篇文章并不适合所有人。视频可以帮助您。视频是解决写作中最困难的部分(单词选择,语法错误)的绝佳方法,因为您可以直接与支持者和潜在支持者对话。


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视频是与支持者进行交流和展示产品真实性的好方法。


三“不要”

1. 不要复制粘贴相同的回复

您的每个支持者都希望感到自己与众不同。重复复制和粘贴相同的答案,不仅会使支持者感到价值低,而且给人的印象是您没有仔细阅读他们的评论。

相反,每次您与支持者联系时,请尝试以新的答复进行响应,以让您的项目更加人性化。

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2. 不要只通过电子邮件回答问题

将常见问题的答案发布在评论区或者FAQ可以提高项目透明度并获得支持者的信任。当然,出于隐私保护的考虑,一些回复确实需要通过电子邮件进行处理。但是请记住,即使您回答了一个可以让其他人查看的评论,它也可以减少您收到的询问同一问题的信息和评论的数量。

您可能倾向于进行一些私下的对话,尤其是在支持者感到沮丧时。但是通过公开回答一些问题,您可以表明您的团队正在竭尽全力尝试解决这些问题,并以此获得更多来自潜在支持者的信任。


3. 不要忽视负面评论

如果您的支持者因延误的发货时间或缺少运输更新而感到沮丧,那么务必即使处理和解决。通常在负面评论开始堆积并且没有响应时,情况会变得更糟。如果新的访客查看了评论区,看到数十条未回复的负面消息,他们也会开始不确定他们是否会收到产品。更糟糕的是这可能会导致现有支持者感觉自己被欺骗了,并要求退款。


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如果您确实在忙于生产和优化产品,也请及时给支持者们一个妥善的回复,让他们明白项目还在进行中,以感到安心。


今天的分享就到这里,如果还有疑问小伙伴们留言哦~

*部分内容转自http://www.indiegogo.com


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